¿Cómo decirle a un cliente que no hay producto?
Los clientes del servicio son el elemento básico de la actividad comercial de una compañía. Por su relevancia, las compañías se enfocan día a día en desarrollar tácticas y también llevar a cabo acciones que les dejen atraer y retener clientes del servicio.
No obstante, hay ocasiones a lo largo de la interacción con el cliente que tienen la posibilidad de lograr que logremos el efecto opuesto en concepto de fidelización del cliente. Es por este motivo que te compartimos cinco oraciones que tú y el plantel de tu compañía no tienen que decir a los clientes del servicio a toda costa.
Qué les pasa a unos voluntarios
Uno de esos clientes del servicio que consideras VIP desea hacerte un nuevo pedido.
Tiene un emprendimiento muy urgente que desea arrancar y desea tener nuestros servicios.
Ocasiones en las que tienes que decir que no y de qué forma llevarlo a cabo
Ciertas ocasiones en las que tienes que decir que no y de qué forma llevarlo a cabo de la mejor forma viable.
En el momento en que no puede admitir el trabajo: en especial para todos los que brindan servicios expertos, el tiempo con limite libre tiende a ser la razón de una disminución en las peticiones de los clientes del servicio. Si, por poner un ejemplo, es oculista y no posee citas libres hasta en tres meses, en vez de sencillamente decir «No poseemos citas hasta febrero del año próximo», puede decir «Quien sea que nos hallemos tengo citas en las próximas semanas, podría contactarlo caso de que alguien cancele», o «Desgraciadamente no disponemos ninguna cita para las próximas semanas, pero me agradaría sugerir a un compañero».
Exhibe predisposición a asistir
No en todos los casos vas a ser con la capacidad de contestar de forma positiva a las peticiones de los clientes del servicio. No obstante, si debes decir que no, hazlo de la forma adecuada. Imaginemos que un cliente desea devolver un producto una vez que haya expirado la garantía. Si bien no puedes entrar a él por política de compañía, tienes tres maneras de administrarlo:
- «Por política de compañía, no tenemos la posibilidad de admitir devoluciones. El periodo de garantía ahora ha expirado. Lo siento, no puedo realizar nada».
- « Comprendo tu situación. Ahora charlé con nuestro supervisor y por la política de garantía no me dejan admitirlo, lo siento bastante
- «Si bien no tenemos la posibilidad de efectuar el cambio por política de garantía de la compañía, te garantizamos la oportunidad de volver a poner el producto con un X% de descuento por ser ahora nuestro cliente».
