¿Cómo convencer a los clientes?
- Centrarse en las ventajas y no en las peculiaridades del producto: Los clientes del servicio adquieren un producto por el hecho de que les favorece de determinada forma. El fácil hecho de hacer llegar las peculiaridades del producto no provoca que el cliente adquiera el producto. Por servirnos de un ejemplo: en vez de decir que el boli tiene una punta de fieltro, podrías decir que tiene un mejor agarre. Esto enfatizará el beneficio para el cliente y lo persuadirá de adquirirlo.
- Diles todo cuanto logres: ¿De qué forma te sentirías si de súbito tuvieses que abonar un envío plus por esa remera que adquiriste on-line? No deje al cliente en la obscuridad. Debe darles toda la información para seducir a los clientes del servicio de que le adquieran. Puedes llevarlo a cabo informándoles sobre:
- Términos y Condiciones: Comunica a los clientes del servicio sobre las condiciones de compra o empleo de tu servicio. Que sea fácil, comprensible y exacto. Divida en múltiples partes a fin de que sea simple de emplear para el cliente.
- Política de intimidad: una política de intimidad es fundamental por el hecho de que los clientes del servicio en la era digital de hoy resguardan su información privada. Una política de intimidad adecuadamente detallada va a hacer que sus clientes del servicio confíen en su compañía y asimismo puede acrecentar las ventas.
- Política de envío: lleve a cabo que la política de envío sea clara y descriptiva, sin costes ocultos. Asimismo exhibe si el envío en todo el mundo está libre. Además de esto, premia a los clientes del servicio con envío gratis si adquirieron mucho más de una alguna cantidad.
- Cuestiones usuales: la mayor parte de los clientes del servicio piden cuestiones usuales pues no desean llamar a absolutamente nadie para conseguir servicio. Las cuestiones recurrentes hacen más fácil su historia y la de sus clientes del servicio.
- Resalte su USP (venta única o iniciativa de valor): concéntrese en un aspecto de su producto que sea diferente de sus contendientes. Resalte la característica que le da una virtud al cliente. Persuadirá a los clientes del servicio a fin de que adquieran su producto en el momento en que ofrezca una característica que les lleve a cabo la vida mucho más simple.
- Concéntrese en un conjunto propósito: en vez de dirigirse a toda la población, limite su mercado propósito a un nicho concreto. Esto lo va a ayudar a dirigirse a la audiencia a la que quiere vender su producto y a esos que tienen mucho más posibilidades de obtener su producto.
- Asegúrese de que su compañía y marca sean conocidas por su confiabilidad: si tiene certificaciones, licencias o testimonios, muestre su cibersitio al resto de todo el mundo.
Crea probabilidad desde el primero de los días. - Para finalizar, pero no menos esencial, ¡sea alcanzable!: Dé el nombre exacto de su compañía, los datos de contacto y los plazos en los que los clientes del servicio tienen la posibilidad de contactarlo. Si emplea las comunidades para sostenerse en contacto con sus clientes del servicio, dé el link concreto. Considere hacer una salón de chat y asegúrese de estar libre a lo largo del horario de oficina. Generalmente, le resultará simple.
- Términos y condiciones: Reportar a los clientes del servicio sobre las condiciones de compra o empleo de su servicio. Que sea fácil, comprensible y exacto. Divida en múltiples partes a fin de que sea simple de emplear para el cliente.
- Política de intimidad: una política de intimidad es fundamental pues los clientes del servicio en la era digital de hoy resguardan su información privada. Una política de intimidad correctamente detallada va a hacer que sus clientes del servicio confíen en su compañía y asimismo puede acrecentar las ventas.
- Política de envío: realice que la política de envío sea clara y descriptiva, sin gastos ocultos. Asimismo exhibe si el envío en todo el mundo está libre. Además de esto, premia a los clientes del servicio con envío gratis si adquirieron mucho más de una alguna cantidad.
- Cuestiones usuales: la mayor parte de los clientes del servicio piden cuestiones usuales pues no desean llamar a absolutamente nadie para conseguir servicio. Las cuestiones recurrentes hacen más fácil su historia y la de sus clientes del servicio.
Haz un retrato robótico de tu cliente ideal.
Esto quiere decir ofrecerle un nombre, edad, ocupación, hobbies, sueños, cuales son tus limites, cuales son tus desafíos, como es tu modo de vida, que otros modelos te compras, que deseas conseguir con ellos, etcétera
Y anótalo: ¡a fin de que logres ojearlo y releerlo en el momento en que precises determinar tus tácticas de venta! (En lenguaje de marketing lo vas a ver descrito como un Cliente.
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El principio de reciprocidad afirma que todos tienden a devolver favores, abonar deudas y tratar a el resto como nos tratan a nosotros
Garantizado
Los clientes del servicio valoran la opinión del especialista, especialmente si son expertos que tienen autoridad en el ámbito, lo que acrecentará sus ventas El cliente desea estar seguro de su compra antes de recibir un producto, de ahí que, si tienes la opinión de un profesional o si le ofreces una garantía de compra, deberías aprovecharla
) Sus clientes del servicio siempre y en todo momento desean lo último y lo destacado del mercado, con lo que si tiene un producto nuevo, debe emplear esa palabra en sus frases para venderlo
(tix ag_3) Sonreír al charlar por teléfono con el cliente
No en todos los casos es viable charlar con los clientes del servicio en persona. Pero los humanos poseemos una sensibilidad particular para advertir cambios en el tono, lo que nos asiste a estar comunicados en el momento en que no podemos consultar la cara de la persona con la que hablamos. Hay una investigación que afirma que es viable admitir diversos tipos de sonrisas con solo oír a quien charla y sonríe.
Entonces, en el momento en que charlas con un cliente por teléfono, tu voz va a ser mucho más próxima y cálida si sonríes a lo largo de la charla, y el cliente escuchará atentamente y va a estar ansioso por charlar contigo. Su voz sonará tal y como si estuviese mucho más entusiasmado en lo que el cliente debe decir y creerán que está mucho más entusiasmado en atenderlo que si no sonríe.
